O RAIO-X DOS CARTÓRIOS REVELA A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NO ATENDIMENTO E NA GESTÃO
Paula Brito - 17/04/2025
O Raio-X dos Cartórios, levantamento realizado pela Associação dos Notários e Registradores do Brasil (ANOREG/BR), trouxe à tona a crescente utilização de tecnologias no setor extrajudicial brasileiro, mostrando como os Cartórios estão se modernizando para atender melhor à sociedade. Desde o uso de sistemas de gestão até a implementação de Inteligência Artificial (IA) no atendimento aos usuários, os dados coletados apontam para uma transformação digital significativa, que tem impactado tanto a gestão interna dos Cartórios quanto a experiência dos cidadãos ao acessar serviços cartoriais.
De acordo com os dados do levantamento, 62,5% dos Cartórios pesquisados utilizam sistemas de gestão, que facilitam a organização e o controle dos processos internos. Esses sistemas são fundamentais para garantir a agilidade na execução de tarefas e a integridade dos dados, minimizando erros humanos e aumentando a eficiência administrativa.
Outro recurso amplamente utilizado é a digitalização de documentos, presente em 58,8% dos Cartórios. A digitalização não apenas facilita o armazenamento e o acesso a documentos, mas também contribui para a preservação do patrimônio documental, tornando os registros mais seguros e acessíveis. Essa prática tem sido uma aliada importante na redução de custos operacionais e no aumento da eficiência, permitindo que os Cartórios ofereçam um serviço mais ágil à população.
Ferramentas de atendimento virtual: mais acessibilidade para os cidadãos
O levantamento também revela a adoção de ferramentas de atendimento virtual, com 87,6% dos Cartórios utilizando e-mail como principal canal de comunicação. Além disso, 45,2% dos Cartórios adotam aplicativos de mensagens como WhatsApp ou Telegram, proporcionando uma comunicação direta e rápida com os usuários, facilitando o acesso a informações e serviços.
A utilização de aplicativos específicos de celular também tem se destacado como uma forma eficaz de aproximar o cidadão do serviço cartorial, com 32,4% dos Cartórios adotando essa tecnologia. A mobilidade oferecida pelos aplicativos permite que os usuários realizem consultas e, em alguns casos, até iniciem processos diretamente de seus dispositivos móveis.
Canais de comunicação: facilitando o acesso
A comunicação eficiente com o público também é uma prioridade para os Cartórios. O levantamento revelou que 100% dos Cartórios utilizam e-mail para comunicação com os cidadãos, e 87,6% mantêm sites com informações sobre serviços, horários de funcionamento e outros dados relevantes. Redes sociais, como Facebook e Instagram, são usadas por 60,4% dos Cartórios, tornando os serviços ainda mais acessíveis e visíveis para o público geral.
Vale ressaltar que os dados apresentados no levantamento Raio-X dos Cartórios refletem a realidade dos titulares de Cartórios que participaram da pesquisa e não têm caráter estatístico, ou seja, não representam a totalidade dos profissionais do setor, mas sim um recorte específico que oferece insights valiosos sobre as tendências e desafios enfrentados pelos Cartórios no Brasil.
Os resultados completos do levantamento Raio-X dos Cartórios estão disponíveis de forma interativa no site do projeto, oferecendo uma visão detalhada sobre o que os profissionais do setor pensam sobre esta e outras questões importantes.
Acesse os resultados completos: raiox.anoreg.org.br
Fonte: ANOREG/BR